Política de Trocas e Devoluções
Na Livemê Calçados, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e pensado para oferecer segurança a você.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informe:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis.
Prazo para solicitar
Trocas
Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse é um benefício exclusivo oferecido pela Livemê.
Devolução por arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso.
Quando a troca poderá ser realizada?
A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, realizaremos toda a análise e, sendo constatado o defeito, efetuaremos:
troca;
crédito na loja;
ou reembolso.
Todo o custo de envio será por conta da Livemê.
Produto enviado incorretamente
Caso receba um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou numeração), faremos a substituição sem qualquer custo.
Troca por tamanho
Caso precise trocar a numeração, você poderá solicitar dentro do prazo informado.
Na primeira troca será cobrada apenas uma taxa logística de R$ 15,00, referente ao transporte.
A partir da segunda troca, será cobrado o valor integral do frete.
(Caso queira oferecer primeira troca gratuita, isso costuma aumentar bastante a conversão.)
Troca por outro modelo
Também é possível trocar por outro produto.
Caso exista diferença de valor:
se o novo produto for mais caro, será cobrada apenas a diferença;
se for mais barato, será gerado crédito para futuras compras.
Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
não apresentar sinais de uso;
estar limpo;
possuir a embalagem original;
conter etiquetas e acessórios enviados;
estar acompanhado da nota fiscal (quando disponível).
Produtos utilizados, danificados por mau uso ou sem condições de revenda poderão ter a solicitação recusada.
Análise do produto
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis.
Somente após essa conferência a troca, crédito ou reembolso será liberado.
Como funciona o envio
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um Código de Logística Reversa dos Correios, sem necessidade de pagamento no momento da postagem (quando aplicável).
O código possui prazo de utilização informado no próprio e-mail.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 2 dias úteis após a aprovação.
Boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária em conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Produtos com defeito após o uso
Caso o produto apresente defeito após algum período de utilização, entre em contato conosco.
Cada caso será analisado individualmente para identificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou desgaste natural do produto.
Situações que impedem a troca
Não serão aceitas solicitações para produtos que apresentem:
sinais evidentes de uso;
lavagem ou limpeza inadequada;
danos causados por mau uso;
alterações realizadas pelo cliente;
ausência da embalagem original quando ela inviabilizar a revenda.
Cancelamento antes da entrega
Caso deseje cancelar a compra antes do recebimento, recomendamos recusar a entrega no momento da chegada da transportadora.
Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Dúvidas
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
📧 [email protected]
Será um prazer atender você.
